L’abandon de panier, pour un commerçant en ligne, c’est un petit drame. Pourtant, la première étape est passée, vous pouvez mettre un check, puisque des articles ont été ajoutés au panier, c’est qu’ils plaisent. Le problème, c’est l’étape suivante : l’achat.
Des articles ont été ajoutés, mais aucun achat ne suit ? C’est la définition de l’abandon de panier. Les chiffres disent que sur internet, plus de 50% des produits ajoutés à un panier sont ensuite abandonnés. Pour comprendre pourquoi, il faut parler d’expérience utilisateur : il est possible que certains points découragent vos clients. On vous donne quelques pistes.
Les causes de l’abandon de panier
Voici une liste, non exhaustive, des raisons pour lesquelles un client peut fermer vos pages boutique en ligne sans se retourner, sans même un dernier regard.
- Des prix trop peu compétitifs : à qualité égale, vos produits sont un petit peu plus couteux que ceux de vos concurrents. En faisant la comparaison, vos clients vont donc se tourner vers le produit qui plaira le plus à son porte-monnaie.
- Un moyen de paiement non disponible : il existe aujourd’hui des solutions de paiement gratuites qui permettent d’effectuer un achat en quelques clics. Si vos clients ont l’habitude de payer par ces moyens de paiement, rentrer des coordonnées bancaires peut être fastidieux.
- Les frais de livraison : certaines boutiques en ligne proposent l’envoi de produits sans frais de livraison. Les frais trop élevés peuvent repousser, surtout lorsque l’annonce de ces frais de livraison arrivent trop tard dans la commande, et que c’est une mauvaise surprise.
- Et bien sûr, il y a l’abandon de panier classique, on laisse un produit dans son panier en se disant qu’on reviendra plus tard, et puis on ne revient jamais.
Les solutions pour éviter l’abandon de panier
Des prix attractifs
Pour rester compétitif par rapport à vos concurrents, surtout si beaucoup proposent les mêmes gammes de produits que vous, il n’y a pas d’autres solutions que de prendre du temps.
D’abord pour identifier vos concurrents : quelles boutiques en ligne proposent des produits identiques aux vôtres à qualité égale ? Puis, il faudra régulièrement regarder les prix mis en avant et, si possible, vous aligner. Il faudra être réactif et mettre à jour votre site internet régulièrement.
Proposer des moyens de paiements adaptés
Les consommateurs sont habitués à effectuer leurs achats en quelques clics. Une des solutions de paiement rapide et sécurisé est Paypal. Avec Hubside eShop, vous pouvez mettre en ligne vos produits, relier votre compte Paypal dans votre espace client. Vos clients peuvent payer très rapidement avec leur compte Paypal, depuis leur ordinateur, tablette ou téléphone.
Anticiper les frais de livraison
Avec les fiches produit disponibles sur Hubside, les frais de livraison sont affichés tout de suite sur la fiche. Il vous suffit de vous renseigner sur les frais d’envois de vos colis, en fonction de leur taille et du délai proposé. Soyez transparents sur ces frais et expliquer dans une FAQ - par exemple - à quoi ils correspondent. Vous pouvez aussi inclure les frais de livraison directement dans vos produits.
Créer l’urgence
Un panier laissé à l’abandon, est un panier – soyons honnête – sur lequel on ne reviendra pas. Les clients en ligne qui laissent un panier de côté se disent qu'ils reviendront, en pensant qu’ils disposent d’un peu de temps. À vous de créer l’urgence en proposant par exemple des promotions sur 24h.
Pour aller plus loin
Il est également possible qu’un client abandonne un panier car il ne connaît pas votre marque. Pour éviter cela, il faut lui communiquer des informations qui vont le rassurer. Plus de conseils pour rassurer vos clients dans ces articles :
Créer une FAQ pour rassurer vos clients
Les éléments de réassurance indispensables sur votre boutique en ligne