Lorsqu’on fait un achat chez un artisan ou un petit commerçant, c’est souvent une question de proximité. On choisit de se fournir chez un vendeur proche de chez nous, qu’on connaît bien. Cela vaut pour les commerçants qui ont une boutique physique : on passe devant tous les jours, en tant que client, on a noué une relation de confiance avec eux.
Comment retranscrire cette proximité et cette relation de confiance sur votre boutique en ligne ? Dans cet article, on vous donne quelques pistes.
1/ Parlez de vous !
La meilleure façon de parler de vous sur un site internet ou une boutique en ligne est de créer un page à propos pour raconter votre histoire. Quand avez-vous créé votre marque ? Pourquoi ? Quel est votre domaine d’expertise ? En quoi vos produits ou vos services vont apporter des solutions à vos clients.
Vous pouvez aussi raconter cette histoire dès votre page d’accueil avec un bloc « à propos » disponible dans l’éditer de site Hubside. Faites un résumé des points essentiels que vous allez ensuite développer sur cette page « à propos ». Insérez un bouton de redirection sur ce bloc afin de rediriger vers la page à propos, pour inviter vos visiteurs à en savoir plus.
La page à propos est une section très consultée par les visiteurs. N’hésitez pas à y passer un peu de temps, ce ne sera pas du temps perdu. Tous nos conseils pour créer cette page à propos dans cet article.
2/ Créez une page blog
Une page blog sur votre boutique en ligne, c’est l’occasion de vous raconter régulièrement, en dehors de vos pages produits. Cela montre qu’une personne se trouve derrière la marque et instaure une relation de proximité avec la clientèle. Cette page blog doit être utile à vos visiteurs.
Vous pouvez ainsi faire des tutoriels pour expliquer le fonctionnement d’un produit, par écrit, ou en vidéo. Vous pouvez aussi montrer les coulisses de votre boutique, avec des photos de votre lieu de travail, montrer les étapes de fabrication d’un produit, présenter votre équipe et leur métier, ou encore des conseils en fonction des besoins de vos clients pour les orienter vers un produit plutôt qu’un autre.
3/ Restez naturel
Quand on parle de soi sur sa boutique en ligne, il est souvent difficile de trouver quoi dire et comment le dire. Une grande question est : doit-on utiliser le « je » ou le « nous ». Ici, c’est vous qui décidez. Si vous souhaitez écrire « je » car vous êtes seul à gérer votre marque, pourquoi ne pas le faire ? C’est aussi une façon de s’affirmer. Lorsque vos clients vous enverront un email, ils pourront utiliser votre prénom, et c’est quelque chose d’assez rassurant, encore une fois, c’est une vraie personne qui se cache derrière une marque.
Si vous souhaitez utiliser le « nous » pour mettre en avant votre équipe, alors c’est une bonne occasion de présenter cette équipe sur votre page à propos.
Dans vos messages, utilisez le ton de votre cible. Inutile d’utiliser un langage trop soutenu si votre clientèle ne correspond pas à cette forme de langage. Utilisez des mots et un ton dans lesquels ils vont se reconnaître. N’en faites pas trop, restez vous-même.
4/ Soyez disponible
Pour afficher votre personnalité à travers votre marque il faut parler de vous, mais aussi être disponible pour vos clients. Il faut qu’ils puissent vous contacter et avoir une réponse assez rapidement. Ajoutez une page contact à votre boutique en ligne. Insérez un formulaire de contact qui comprend vos coordonnées : numéro de téléphone et adresse email.
Répondez aux questions de vos clients le jour même où le lendemain et bien sûr, soyez toujours honnête dans vos réponses.
5/ Affichez vos valeurs
Les valeurs d’une marque, ce sont vos croyances. Des principes fondateurs pour votre entreprise. Vos valeurs vont guider le fonctionnement de votre entreprise dans son ensemble et notamment en termes de marketing, de communication, de pricing, d’éthique ou de morale par exemple.
Cela peut-être par exemple le courage, l’honnêteté, la sécurité, l’authenticité, la bienveillance, l’innovation, l’indépendance… Généralement, les marques mettent en avant trois valeurs. Mais attention, il ne faut pas que ces mots soient vides de sens et qu’ils soient utilisés en adéquation avec ce que vous êtes.
Parlez de vos valeurs est aussi une façon d’afficher votre personnalité, ce sont des notions dans lesquelles vous croyez et qui doivent se refléter tous les jours dans vos actions. Sur votre site internet, dites pourquoi elles sont vos valeurs et donnez des exemples concrets pour les illustrer. Vos clients se reconnaitront alors peut-être un peu plus dans vos produits.