Comment booster vos ventes avec des témoignages clients ?

Lorsque vous gérez un site e-commerce, rien de mieux que les témoignages clients pour rassurer les internautes qui souhaitent passer à l’achat. Ces avis inspirent confiance et peuvent booster vos ventes, alors pourquoi s’en priver ? On vous explique tout ici

Conseils

Lorsque l’on s’apprête à faire un achat sur un site e-commerce, beaucoup d’entre nous ont pour réflexe de se renseigner sur l’entreprise qui propose un produit ou un service à la vente. La première chose qu’un acheteur va vérifier quand il ne connaît pas le site en question c’est sa réputation et cela passe notamment par les avis des clients. Ces témoignages sont capitaux car ils peuvent rassurer un client ou au contraire, très vite le décourager lors de son parcours d’achat.

Il est donc important de prendre les devants, et d’afficher ces témoignages sur votre site internet. Un client satisfait, c’est potentiellement de multiples nouveaux clients, vous connaissez le pouvoir du bouche-à-oreille ! Dans cet article on vous donne quelques pistes pour recueillir des avis positifs et comment les afficher sur votre site internet …

Un client satisfait est souvent une source de fierté
Un client satisfait est souvent une source de fierté

1/ Les témoignages, un grand classique dans l’e-commerce

Pour montrer que vous êtes un professionnel

Il est aujourd’hui courant pour une entreprise, quelle que soit sa taille, d’afficher les témoignages de clients satisfaits sur leur site internet. Ces avis ont pour avantage de rassurer vos futurs clients en instaurant un climat de confiance entre vous et eux. Vous ne parlez pas seulement de vous, mais vous donner également la parole à ceux qui vous connaissent.

En tant que nouvel acheteur, que ce soit pour l’achat d’un produit ou la réservation d’une prestation de service, il est important de savoir à qui se fier, cet utilisateur va donc chercher à savoir si votre entreprise est digne de confiance, il va alors glaner ici et là des témoignages de personnes qui ont déjà fait confiance à votre entreprise, c’est une démarche normale et plutôt saine, ici on ne parle pas de méfiance, mais de réassurance.

Vous affichez d’ores et déjà votre expertise et votre savoir-faire sur votre site avec un texte « à propos » bien rédigé, les photos de vos produits sont de bonne qualité, vos prix sont justes et correspondent aux prix du marché ? Toutes ces indications sont essentielles, mais elles ne suffisent pas ! Il faut appuyer vos propos avec d’autres voix que la vôtre en mettant en avant la parole de vos clients satisfaits. Bonus : en mettant régulièrement à jour ces témoignages, cela montrera que votre site est régulièrement mis à jour et que vos offres ne sont pas obsolètes.

Pour attirer de nouveaux clients

En tant que professionnel, vous devez dissiper les doutes tout de suite, en montrant que vos clients vous font régulièrement confiance. Internet et une grande toile et l’avantage, c’est que le bouche-à-oreille va vite, très vite. En intégrant quelques avis clients bien choisis, vous mettez toutes les chances de votre côté. Cet élément de réassurance va probablement inspirer confiance à des personnes qui commencent leur parcours d’achat. Un seul avis qui vante la qualité de votre produit ou prestation de service, qui décrit en quoi il a été bénéfique pour un utilisateur va vous faire gagner de nombreux clients, ils vont plus facilement se projeter et donc cela vous sera forcément bénéfique.

Pour booster votre référencement

La question du référencement en ligne est cruciale aujourd’hui. Il s’agit de votre réputation sur internet. Collectez donc précieusement ces témoignages, ils sont du contenu précieux que vous pouvez utiliser facilement. En ajoutant du contenu qui parle de votre produit ou prestation de service sur votre site internet, vous faites le plein de mots-clefs et vous serez donc bien plus visibles sur les moteurs de recherche. Votre site internet remontera en bonne place lors des recherches des utilisateurs et vous gagnerez quelques clics en plus. Cliquez ici pour en savoir plus sur les bases du SEO et du référencement naturel.

2/ Mais alors, comment obtenir des témoignages clients ?

Vous êtes convaincus mais vous ne savez pas comment obtenir ces témoignages clients ? On vous donne quelques pistes.

Avec un e-mail

N'hésitez pas à demander l'avis de vos clients
N'hésitez pas à demander l'avis de vos clients

Pour obtenir quelque-chose, il suffit parfois simplement de demander. Lorsqu’un client commande un de vos produits, envoyez-lui un petit mail de remerciement « merci pour votre commande ». Récapitulez brièvement les détails de la commande : le prix, la date et l’adresse pour la livraison ou la date de la prestation. Sous ces détails, vous pouvez ajouter une petite ligne pour demander un témoignage. Cela peut-être « Votre avis nous intéresse ! Dites-nous ce que vous avez pensé de votre produit ». Invitez aussi vos clients à se rendre sur vos réseaux sociaux, s’ils sont satisfaits, ils pourront ici aussi faire l’éloge de leur achat.

Sur vos réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont des compléments très utiles à votre site internet. Sur ces plateformes, il est plus facile de parler de vos actualités ou de mettre en avant des offres promotionnelles par exemple. N’oubliez pas d’ajouter des liens de redirection vers vos réseaux sociaux sur votre site internet. Sur Hubside, des blocs vous permettent de créer des boutons réseaux sociaux en ajoutant simplement leurs liens.

Vérifiez régulièrement vos pages, vos clients seront plus enclins à laisser leurs commentaires sur ces plateformes. Lorsque vous voyez un commentaire vantant votre produit, notez-le et reporte-le sur votre site internet. Rappelez régulièrement que vous êtes à l’écoute de vos clients et que leur avis vous est précieux.

Comment les choisir ?

Il est important que chacun de vos futurs clients se retrouve dans les témoignages. Il faut donc les diversifier le plus possible. Vous pouvez choisir :

- Des témoignages qui parlent de la qualité de votre produit ou de votre prestation de service.

- Des avis qui vantent la qualité de la relation client avec par exemple des commentaires sur votre réactivité ou sur les délais de livraison.

- Des retours sur la facilité de la commande et d’interfaces simples et efficaces.

Servez-vous de ces témoignages pour mettre en valeur votre professionnalisme.

Évidemment mettez en avant les témoignages élogieux, mais prenez également en compte les avis critiques. Les critiques peuvent vous aider à améliorer votre produit ou service. Prenez du recul, voyez en quoi vous pouvez vous perfectionner et dites-le ! Si vous voyez passer une remarque négative sur vos réseaux sociaux, répondez en remerciant l’utilisateur pour son avis, dites que vous le prenez en compte pour améliorer vos prestations et si possible, proposez-lui une petite remise pour un futur achat ;).

3/ Comment les intégrer les témoignages sur votre site Hubside ?

Sur Hubside, il existe de nombreuses possibilités pour ajouter vos témoignages clients. Assurez-vous bien de ne pas oublier ces trois éléments principaux : le témoignage bien sûr, le prénom (à minima) de votre client, et la date du commentaire. Demandez aussi l’accord de votre client pour publier son commentaire.

Avec un bloc quote

Un bloc « quote » est la solution la plus simple pour afficher un témoignage client. Il comporte des guillemets pour identifier tout de suite et de façon très claire qu’il s’agit d’une citation.

Avec un carrousel texte

Vous pouvez également ajouter un bloc carrousel texte, il vous permet d’ajouter plusieurs avis en un seul et même endroit. Pour plus de clarté, vous pouvez insérer avant ce bloc un bloc titre intitulé « Nos clients sont satisfaits » ou plus simplement « Les avis de nos clients ».

Soyez créatif

Sur Hubside, de nombreux blocs éditables sont disponibles, n’hésitez pas à les tester ! Vous pouvez par exemple détourner un bloc « compétence » pour des témoignages clients courts mais efficaces, ou encore un bloc texte-image afin d’ajouter au témoignage une photo du produit dont il est question.

Détournez des blocs et usez de votre imagination
Détournez des blocs et usez de votre imagination

Ajoutez ces témoignages sur votre page d’accueil afin qu’ils soient visibles par tous les visiteurs de votre site internet, cela ne pourra vous être que bénéfique !

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